Sernac recibió más de 43 mil reclamos contra el mercado financiero en el segundo semestre 2021

Durante el segundo semestre del año 2021, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió 43.050 reclamos en contra del mercado financiero, lo que representa un 8,3% menos que el mismo período del año anterior (46.957), sumando 91.153 reclamos en todo el 2021.

Al analizar los reclamos, la banca lideró con un 43% de los casos, seguido de las tarjetas de multitiendas (retail financiero) con un 32,7%. Es decir, entre ambos sub-mercados se concentraron 7 de 10 reclamos. Más atrás aparecen las compañías de seguros generales (7,4%); corredoras de seguros (4,8%); y cajas de compensación (2,3%).

Durante el segundo semestre de 2021, los consumidores reclamaron principalmente por cobros indebidos con 19.979 reclamos, por ejemplo, cobros mal efectuados, disconformidades con cobros de intereses y/o comisiones, entre otros. También se incluyen en esta categoría reclamos relacionados con fraudes.

En segundo lugar, se ubican problemas contractuales con 12.800 reclamos, que es la negativa a cierres de productos, suspensiones y términos unilaterales de contrato y limitaciones de responsabilidad contractual.

Finalmente en tercer lugar, los consumidores reclaman por cobranzas abusivas (8,8% de los casos). Algunos ejemplos son los casos de acoso y hostigamiento; informar la deuda a terceros como la familia o el jefe y cobrar deudas a personas que no corresponden. Sernac informó que el Retail Financiero concentra el 52% de esta causal.

Cabe destacar que SERNAC dispuso en su sitio web sernac.cl una plataforma que permite comparar los cambios en el comportamiento de todas las empresas del mercado financiero y concentra sus reclamos desde el año 2018. Esta información se actualiza semestralmente.

A continuación gráfica de Casos desde 2018 hasta el 2021: